广大市民朋友、企业家朋友：

为持续深化“放管服效”改革，贯彻落实好示范区优化营商环境大会会议精神，按照示范区主要领导强调的“从自身找原因、从主观想办法”“找准症结、补齐短板，全面整改提升”的要求，现就向社会公开征集济源示范区政务服务事项办理“堵点”问题事宜公告如下：

一、征集范围

企业和群众到市民之家及分厅办理政务服务事项时：

（一）发现工作人员存在的问题

1.部门审批工作人员、窗口服务人员服务态度差、语气生冷硬、回复不耐烦、甚至公然辱骂群众等问题。

2.部门审批工作人员、窗口服务人员对办理事项敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决、脸好看事难办等不作为、慢作为、懒作为的问题；

3.部门审批工作人员、窗口服务人员在办事过程中“吃拿卡要”，借办事之名故意刁难群众，谋取个人私利，不给好处不办事、收受好处乱办事等问题；

4.部门审批工作人员、窗口服务人员不认真执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，让企业、群众“两头跑、多次跑”等问题；

5.要求反复提交材料（包括已提交电子材料又让送纸质材料）、出具“奇葩证明”、出具互为前置性证明材料，相关法律法规规定不需提供的材料但办理时仍然要求提供；

6.部门审批工作人员存在指定中介机构开展中介服务，相互串通、操纵行政审批中介服务市场等行为；

（二）发现办事大厅和审批部门存在的问题

1.“放管服效”改革不到位。办事大厅和审批部门办理流程繁杂、工作流程不优、办事指南不公开；违规设立前置事项，不按照办事指南收取材料，不按法定时限或承诺时限办理等问题；

2.“一网通办”、“一窗办理”推进缓慢，网办事项不畅通、线上线下办事指南不一致、不准确等影响办事效率问题；

3.已进驻大厅事项仍要求到部门办理（“明进暗不进”），既跑窗口又跑部门（“两头跑”）等问题；

4.对涉及政务服务的投诉举报，处理不及时、整改不到位等服务效率低下问题。

5.办事服务流程、效率需改进的地方及具体的建议和意见。

二、问题信息要求

“堵点”问题发生的时间、具体窗口或部门、办理事项、“堵点”详情和联系方式。

三、问题反映渠道

1.电子邮箱：gwhbgssgk@163.com

2.用微信识别下方二维码，即可在线填写：

对提供“堵点”问题的个人信息我们将严格保密，对征集到的“堵点”问题我们将认真研究、分类汇总、逐项督办整改；涉及违纪违法的，将由示范区纪工委监察工委进行严肃处理，以有效促进示范区政务服务效能提升，优化营商环境，最大限度方便企业和群众办事。

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